La direzione di un'azienda, per quanto essa sia piccola, deve assicurare che le responsabilità e le autorità siano definite e rese note a tutti. Deve essere chiaro a tutti:
Queste attribuzioni possono essere compiutamente realizzate con lo sviluppo di un mansionario e facendo riferimento ad un organigramma aziendale.
La direzione deve inoltre assicurare che siano attivi processi di comunicazione interna con riunioni periodiche e l'esposizione di documenti nelle apposite bacheche. I processi di comunicazione devono riguardare tutto il personale e deve assicurare la diffusione delle informazioni in tempo reale, la creazione di rapporti di reciproca fiducia e l'identificazione di opportunità commerciali o di qualunque tipo.
Un organigramma: deve essere corredato con documenti esplicativi, vale a dire manuali, circolari e ordini di servizio; non è immutabile; varia in base alle dimensioni e al tipo dell'azienda; la sua definizione è la condizione preliminare per lo sviluppo di un sistema di gestione della qualità.
Il rappresentante della direzione può svolgere l'attività di gestione del sistema di qualità e deve assicurarsi che tutte le persone in azienda siano informate su tutto ciò che concerne la qualità e il perseguimento degli obiettivi stabiliti.
Il responsabile della qualità è un membro della struttura direzionale. Egli deve avere la responsabilità e l'autorità per:
- Cosa dovrebbero fare (responsabilità);
- i limiti di ciò che possono fare (autorità);
- come esse sono correlate.
Queste attribuzioni possono essere compiutamente realizzate con lo sviluppo di un mansionario e facendo riferimento ad un organigramma aziendale.
La direzione deve inoltre assicurare che siano attivi processi di comunicazione interna con riunioni periodiche e l'esposizione di documenti nelle apposite bacheche. I processi di comunicazione devono riguardare tutto il personale e deve assicurare la diffusione delle informazioni in tempo reale, la creazione di rapporti di reciproca fiducia e l'identificazione di opportunità commerciali o di qualunque tipo.
Un organigramma: deve essere corredato con documenti esplicativi, vale a dire manuali, circolari e ordini di servizio; non è immutabile; varia in base alle dimensioni e al tipo dell'azienda; la sua definizione è la condizione preliminare per lo sviluppo di un sistema di gestione della qualità.
Il rappresentante della direzione può svolgere l'attività di gestione del sistema di qualità e deve assicurarsi che tutte le persone in azienda siano informate su tutto ciò che concerne la qualità e il perseguimento degli obiettivi stabiliti.
Il responsabile della qualità è un membro della struttura direzionale. Egli deve avere la responsabilità e l'autorità per:
- Assicurare che tutte le richieste del cliente siano note a tutta l'organizzazione;
- Riferire alla direzione sulle prestazioni generali del sistema di gestione della qualità;
- Assicurare che i processi necessari per il sistema di gestione della qualità siano applicati e aggiornati;
- Suggerire eventuali miglioramenti.