La norma UNI EN ISO 9001:2008 si basa su otto principi di gestione per la qualità:
Orientamento al cliente
Le aziende dipendono dai propri clienti, quindi dovrebbero capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare le loro richieste e mirare a superare le loro stesse aspettative.
Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'azienda. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
Coinvolgimento del personale
Le persone costituiscono l'essenza stessa dell'azienda e il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'azienda stessa.
Approccio per processi
Un risultato desiderabile si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come processo.
Approccio sistematico alla gestione
Identificare, capire e gestire processi tra loro correlati come se fossero un sistema contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'azienda nel conseguire i propri obiettivi.
Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'azienda.
Decisioni basate su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati e informazioni.
Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
Un azienda e i suoi fornitori sono interdipendenti. Un rapporto di reciproco beneficio migliora la capacità di creare valore per entrambe le parti.
Orientamento al cliente
Le aziende dipendono dai propri clienti, quindi dovrebbero capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare le loro richieste e mirare a superare le loro stesse aspettative.
Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'azienda. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
Coinvolgimento del personale
Le persone costituiscono l'essenza stessa dell'azienda e il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'azienda stessa.
Approccio per processi
Un risultato desiderabile si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come processo.
Approccio sistematico alla gestione
Identificare, capire e gestire processi tra loro correlati come se fossero un sistema contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'azienda nel conseguire i propri obiettivi.
Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'azienda.
Decisioni basate su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati e informazioni.
Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
Un azienda e i suoi fornitori sono interdipendenti. Un rapporto di reciproco beneficio migliora la capacità di creare valore per entrambe le parti.